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銀率網發佈的一項針對大陸銀行零售業務的調查顯示，2013年用戶對於銀行服務的滿意度較2012年有所提升，電子銀行作為重點管道呈現飛躍式發展，但在服務方面，一些問題依然存在，近半數消費者在銀行購買產品時遭遇過銀行的誤導，而超七成消費者遭遇銀行理財產品銷售誤導；另外，銀行的投訴處理能力、不合理收費等問題，也導致消費者滿意度較低。

報告顯示，去年大陸超八成受訪者使用過網上銀行，較2012年翻了一倍。54.97%的受訪者使用過手機銀行，較2012年有顯著提升。受到手機銀行和網上銀行迅速普及的影響，銀行傳統服務管道、銀行網點櫃檯和電話銀行的使用率呈現明顯下降的態勢。

在服務方面，誤導現象仍然困擾金融消費者。調查顯示，有47.63%的受訪者表示去年在銀行經歷過誤導，這較2012年48.18%略有下降。

其中，在購買過銀行理財產品的受訪者中，28%的用戶表示在銀行購買理財產品的過程中沒有遇到過任何的誤導行為；72%的受訪者都遇到過不同程度的理財產品銷售誤導；而最容易被誤導的人群為31~35歲。

轉載自http://www.chinatimes.com/realtimenews/20140110002481-260409

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